Support — Akvantis

Frequently asked

How do I sign in?

Sign-in is passwordless: enter your email and we email you a 6-digit code. Enter it in the app. You can optionally enable Face ID.

The code didn't arrive

Check your Spam folder. The code is valid for 10 minutes; if it doesn't arrive, request a new one after a minute. Make sure you entered the exact address your account is registered with.

My device isn't showing up

Your provider links the device to your account during installation. If a device is missing from the list, contact us and we'll check the pairing.

Device shows "Offline"

The device is temporarily unreachable over the network. Check its power and Wi-Fi; once it reconnects, data updates automatically.

Family access

In the device profile you can invite household members — with view-only or full control. The invite is sent to their email.

Languages

The app is available in English, Ukrainian and German. It follows your system language, or you can change it in your profile.

Delete my account

Email teamsupport@akvantis.com.ua from your account address and we'll delete it and the associated data. See also our Privacy Policy.

Зв'язатися з нами

Ми на зв'язку та радо допоможемо з пристроєм чи обліковим записом.

Написати в підтримку

Часті запитання

Як увійти?

Вхід без пароля: введіть пошту — ми надішлемо 6-значний код. Введіть його в застосунку. За бажанням увімкніть Face ID.

Не приходить код

Перевірте «Спам». Код діє 10 хвилин; якщо не отримали — запросіть новий за хвилину. Переконайтесь, що ввели саме ту адресу, на яку зареєстровано запис.

Пристрій не з'являється

Пристрій прив'язує до запису постачальник під час встановлення. Якщо його немає у списку — зверніться до нас, і ми перевіримо прив'язку.

Пристрій «Немає зв'язку»

Пристрій тимчасово недоступний через мережу. Перевірте живлення та Wi-Fi; щойно він вийде на зв'язок, дані оновляться автоматично.

Родинний доступ

У профілі пристрою можна запросити близьких — з правом перегляду або повного керування. Запрошення надсилається на їхню пошту.

Мови

Застосунок доступний українською, англійською та німецькою. Мова слідує за системою, або її можна змінити у профілі.

Видалити обліковий запис

Напишіть на teamsupport@akvantis.com.ua із адреси запису — ми видалимо його та пов'язані дані. Див. також Політику конфіденційності.

Häufige Fragen

Wie melde ich mich an?

Die Anmeldung ist passwortlos: E-Mail eingeben, wir senden einen 6-stelligen Code. Diesen in der App eingeben. Face ID ist optional aktivierbar.

Der Code kam nicht an

Prüfen Sie den Spam-Ordner. Der Code gilt 10 Minuten; falls nicht angekommen, nach einer Minute neu anfordern. Achten Sie auf die genaue registrierte Adresse.

Mein Gerät erscheint nicht

Ihr Anbieter verknüpft das Gerät bei der Installation mit Ihrem Konto. Fehlt ein Gerät, kontaktieren Sie uns und wir prüfen die Zuordnung.

Gerät zeigt „Offline"

Das Gerät ist vorübergehend nicht erreichbar. Prüfen Sie Strom und WLAN; nach der Neuverbindung aktualisieren sich die Daten automatisch.

Familienzugriff

Im Geräteprofil können Sie Haushaltsmitglieder einladen — mit Nur-Ansicht oder voller Kontrolle. Die Einladung geht an deren E-Mail.

Sprachen

Die App ist auf Deutsch, Englisch und Ukrainisch verfügbar. Sie folgt der Systemsprache oder lässt sich im Profil ändern.

Konto löschen

Schreiben Sie an teamsupport@akvantis.com.ua von Ihrer Konto-Adresse, und wir löschen es samt zugehöriger Daten. Siehe auch unsere Datenschutzerklärung.

How can we help?

Contact us